Para te ajudar a entender melhor os códigos de erro das transações, reunimos as informações nesta tabela:
Código Resposta | Definição | Significado | Ação | Permite Retentativa |
0 | Transação autorizada com sucesso | Transação autorizada com sucesso | Transação autorizada com sucesso | Não |
1 | Transação não autorizada. Transação referida | Transação não autorizada. Referida (suspeita de fraude pelo banco emissor) | Transação não autorizada. Referida (suspeita de fraude pelo banco emissor) | Não |
2 | Transação não autorizada. Transação referida | Transação não autorizada. Referida (suspeita de fraude pelo banco emissor) | Transação não autorizada. Referida (suspeita de fraude pelo banco emissor) | Não |
3 | Transação não permitida. Erro no cadastramento do código do estabelecimento no arquivo de configuração do TEF | Transação não permitida. Estabelecimento Inválido | Não foi possível processar a transação. Entre em contato com a Loja Virtual | Não |
4 | Transação não autorizada. Cartão bloqueado pelo banco emissor | Transação não autorizada. Cartão bloqueado pelo banco emissor | Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor | Não |
5 | Transação não autorizada. Cartão inadimplente (Do not honor) | Transação não autorizada. Não foi possível processar a transação. Questão relacionada a segurança, inadimplência ou limite do portador | Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor | Apenas 4 vezes em 16 dias |
6 | Transação não autorizada. Cartão cancelado | Transação não autorizada. Não foi possível processar a transação. Cartão cancelado permanentemente pelo baco emissor. | Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor | Não |
7 | Transação negada. Reter cartão condição especial. | Transação não autorizada por regras do banco emissor. | Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor | Não |
8 | Transação não autorizada Código de segurança inválido. | Transação não autorizada Código de segurança inválido. Oriente o portador a corrigir os dados e tentar novamente | Transação não autorizada. Dados incorretos. Reveja os dados e informe novamente | Não |
11 | Transação emitida com sucesso para cartão emitido no exterior | Transação autorizada com sucesso | Transação autorizada com sucesso | Não |
12 | Transação inválida, erro no cartão | Não foi possível processar a transação. Solicite ao portador que verifique os dados do cartão e tente novamente | Não foi possível processar a transação, reveja os dados informados e tente novamente. Se o erro persistir, entre em contato com seu banco emissor | Não |
13 | Transação não permitida. Valor da transação inválido | Transação não permitida. Valor da transação inválido. Solicite ao portador que reveja os dados novamente | Transação não autorizada. Valor inválido. Refazer a transação confirmando os dados informados. Persistindo o erro, entre em contato com a loja virtual. | Não |
14 | Transação não autorizada. Cartão Inválido. | Transação não autorizada. Cartão Inválido. Pode ser bloqueio do cartão no banco emissor, dados incorretos ou tentativas de testes de cartão | Não foi possível processar a transação, reveja os dados informados e tente novamente. Se o erro persistir, entre em contato com seu banco emissor | Não |
15 | Banco emissor indisponível ou inexistente | Transação não autorizada. Banco emissor indisponível | Não foi possível processar a transação. Entre em contato com seu banco emissor | Não |
19 | Refaça a transação, ou tente novamente mais tarde | Não foi possível processar a transação. Solicite ao portador que verifique os dados do cartão e tente novamente. Refaça a transação, ou tente novamente mais tarde | Não foi possível processar a transação. Solicite ao portador que verifique os dados do cartão e tente novamente. Refaça a transação, ou tente novamente mais tarde. Se o erro persistir entre em contato com a loja virtual | Apenas 4 vezes em 16 dias |
21 | Cancelamento não efetuado. Transação não localizada. | Não foi possível processar o cancelamento | Não foi possível processar o cancelamento. Tente novamente mais tarde. Persistindo o erro entrar em contato com a loja virtual | Não |
22 | Parcelamento inválido. Número de parcelas inválidas. | Não foi possível processar a transação. Número de parcelas inválidas | Não foi possível processar a transação. Valor inválido. Refazer a transação confirmando os dados informados. Persistindo o erro entrar em contato com a loja virtual | Não |
23 | Transação não autorizada. Valor da prestação inválido. | Não foi possível processar a transação. Valor da prestação inválido | Não foi possível processar a transação. Valor da prestação inválido. Refazer a transação confirmando os dados informados. Persistindo o erro entrar em contato com a loja virtual | Não |
24 | Quantidade de parcelas inválido | Não foi possível processar a transação. Quantidade de parcelas inválido | Não foi possível processar a transação. Quantidade de parcelas inválido. Refazer a transação confirmando os dados informados. Persistindo o erro entrar em contato com a loja virtual | Não |
25 | Pedido de autorização não enviou número do cartão. | Não foi possível processar a transação. Solicitação de autorização não enviou o número do cartão | Não foi possível processar a transação. Reveja os dados informados e tente novamente. Persistindo o erro entrar em contato com a loja virtual | Apenas 4 vezes em 16 dias |
28 | Arquivo temporariamente indisponível | Não foi possível processar a transação. Arquivo temporariamente indisponível. | Não foi possível processar a transação. Entre em contato com a Loja Virtual | Apenas 4 vezes em 16 dias |
30 | Transação não autorizada. Decline Message | Não foi possível processar a transação. Solicite ao portador que reveja os dados e tente novamente. | Não foi possível processar a transação. Reveja os dados informados e tente novamente. Persistindo o erro entrar em contato com a loja virtual | Não |
39 | Transação não autorizada. Erro no banco emissor | Transação não autorizada. Erro no banco emissor | Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor | Não |
41 | Transação não autorizada. Cartão bloqueado por perda | Transação não autorizada. Cartão bloqueado por perda | Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor | Não |
43 | Transação não autorizada. Cartão bloqueado por roubo | Transação não autorizada. Cartão bloqueado por roubo | Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor | Não |
51 | Transação não autorizada. Limite excedido/sem saldo | Transação não autorizada. Limite excedido/sem saldo | Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor | Apenas 4 vezes em 16 dias |
52 | Cartão com dígito de controle inválido | Não foi possível processar a transação. Cartão com dígito de controle inválido | Transação não autorizada. Reveja os dados informados e tente novamente | Não |
53 | Transação não permitida. Cartão poupança inválido | Transação não permitida. Cartão poupança inválido | Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor | Não |
54 | Transação não autorizada. Cartão vencido | Transação não autorizada. Cartão vencido | Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor | Não |
55 | Transação não autorizada. Senha inválida | Transação não autorizada. Senha inválida | Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor | Não |
57 | Transação não permitida para o cartão | Transação não autorizada. Transação não permitida para o cartão | Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor | Apenas 4 vezes em 16 dias |
58 | Transação não permitida. Opção de pagamento inválida | Transação não permitida. Opção de pagamento inválida. Reveja se a opção de pagamento escolhida está habilitada no cadastro | Transação não autorizada. Entre em contato com a Loja Virtual | Não |
59 | Transação não autorizada. Suspeita de fraude | Transação não autorizada. Suspeita de fraude | Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor | Não |
60 | Transação não autorizada | Transação não autorizada. Tente novamente. Se o erro persistir, o portador deve entrar em contato com o banco emissor. | Transação não autorizada. Tente novamente. Se o erro persistir, entre em contato com o banco emissor. | Apenas 4 vezes em 16 dias |
61 | Banco emissor indisponível | Transação não autorizada. Banco emissor indisponível. | Transação não autorizada. Tente novamente. Se o erro persistir entre em contato com seu banco emissor | Apenas 4 vezes em 16 dias |
62 | Transação não autorizada. Cartão restrito para uso doméstico | Transação não autorizada. Cartão restrito para uso doméstico | Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor | Apenas 4 vezes em 16 dias |
63 | Transação não autorizada. Cartão restrito para uso doméstico | Transação não autorizada. Cartão restrito para uso doméstico | Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor | Não |
64 | Transação não autorizada. Valor abaixo do mínimo exigido pelo banco emissor | Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor | Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor | Não |
65 | Transação não autorizada. Excedida a quantidade de transações para o cartão | Transação não autorizada. Excedida a quantidade de transações para o cartão | Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor | Apenas 4 vezes em 16 dias |
67 | Transação não autorizada. Cartão bloqueado para compras hoje | Transação não autorizada. Cartão bloqueado para compras hoje. Bloqueio pode ter ocorrido por excesso de tentativas inválidas. O cartão será desbloqueado automaticamente à meia noite | Transação não autorizada. Cartão bloqueado temporariamente. Entre em contato com o banco emissor | Não |
70 | Transação não autorizada. Limite excedido/sem saldo | Transação não autorizada. Limite excedido/sem saldo | Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor | Não |
72 | Cancelamento não efetuado. Saldo disponível para cancelamento insuficiente. | Cancelamento não efetuado. Saldo disponível para cancelamento insuficiente. | Cancelamento não efetuado. Tente novamente mais tarde. Se o erro persistir, entre em contato com a loja virtual | Não |
74 | Transação não autorizada. A senha está vencida | Transação não autorizada. A senha está vencida | Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor | Não |
75 | Senha bloqueada. Excedeu tentativas de cartão | Transação não autorizada | Sua transação não pode ser processada. Entre em contato com o banco emissor | Não |
76 | Cancelamento não efetuado. Banco emissor não localizou a transação original | Cancelamento não efetuado. Banco emissor não localizou a transação original | Cancelamento não efetuado. Entre em contato com a loja virtual | Não |
77 | Cancelamento não efetuado. Não foi localizada a transação original | Cancelamento não efetuado. Não foi localizada a transação original | Cancelamento não efetuado. Entre em contato com a loja virtual | Não |
78 | Transação não autorizada. Cartão bloqueado primeiro uso | Transação não autorizada. Cartão bloqueado primeiro uso. Solicite ao portador que desbloqueie o cartão diretamente com seu banco emissor. | Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor e solicite o desbloqueio do cartão | Não |
80 | Transação não autorizada. Divergência na data de transação/pagamento | Transação não autorizada. Divergência na data de transação/pagamento | Transação não autorizada. Refazer a transação confirmando os dados | Não |
82 | Transação não autorizada. Cartão inválido. | Transação não autorizada. Cartão inválido. Solicite ao portador que reveja os dados e tente novamente | Transação não autorizada. Refazer a transação confirmando os dados. Se o erro persistir entre em contato com seu banco emissor | Não |
83 | Transação não autorizada. Erro no controle de senhas | Transação não autorizada. Erro no controle de senhas | Transação não autorizada. Refazer a transação confirmando os dados. Se o erro persistir entre em contato com seu banco emissor | Não |
85 | Transação não autorizada. Falha da operação | Transação não permitida. Houve um erro no processamento. Solicite ao portador que digite novamente os dados do cartão | Transação não permitida. Informe os dados do cartão novamente. Se o erro persistir, entre em contato com a loja virtual | Não |
86 | Transação não permitida. Falha da operação | Transação não permitida. Houve um erro no processamento. Solicite ao portador que digite novamente os dados do cartão | Transação não permitida. Informe os dados do cartão novamente. Se o erro persistir, entre em contato com o banco emissor | Não |
89 | Erro na transação | Transação não autorizada. O portador deve tentar novamente, se o erro persistir, entrar em contato com o banco emissor | Transação não autorizada. Erro na transação. Tente novamente e se o erro persistir, entre em contato com seu banco emissor | Apenas 4 vezes em 16 dias |
90 | Transação não permitida. Falha da operação | Transação não permitida. Houve um erro no processamento. Solicite ao portador que digite novamente os dados do cartão | Transação não permitida. Informe os dados do cartão novamente. Se o erro persistir, entre em contato com a loja virtual | Não |
91 | Transação não autorizada. Banco emissor temporariamente indisponível | Transação não autorizada. Banco emissor temporariamente indisponível | Transação não autorizada. Banco emissor temporariamente indisponível. Entre em contato com seu banco emissor | Apenas 4 vezes em 16 dias |
92 | Transação não autorizada. Tempo de comunicação excedido | Transação não autorizada. Tempo de comunicação excedido | Transação não autorizada. Comunicação temporariamente indisponível. Entre em contato com a loja virtual | Apenas 4 vezes em 16 dias |
93 | Transação não autorizada. Violação de regra - Possível erro no cadastro | Transação não autorizada. Violação de regra - Possível erro no cadastro | Sua transação não pode ser processada. Entre em contato com a loja virtual | Não |
96 | Falha no processamento | Não foi possível processar a transação | Sua transação não pode ser processada. Tente novamente mais tarde. Se o erro persistir entre em contato com a loja virtual. | Apenas 4 vezes em 16 dias |
97 | Valor não permitido para essa transação | Transação não autorizada. Valor não permitido para essa transação | Transação não autorizada. Valor não permitido para essa transação | Não |
98 | Sistema/Comunicação indisponível | Transação não autorizada. Sistema do emissor sem comunicação | Sua transação não pode ser processada. Entre em contato com a loja virtual | Apenas 4 vezes em 16 dias |
99 | Sistema/Comunicação indisponível | Transação não autorizada. Sistema do emissor sem comunicação | Sua transação não pode ser processada. Entre em contato com a loja virtual | Apenas 4 vezes em 16 dias |
A1 | Estabelecimento não cadastrado | Não | ||
AA | Tempo excedido | Tempo excedido na comunicação com o banco emissor. Oriente o portador a tentar novamente, se o erro persistir será necessário que o portador contate seu banco emissor | Tempo excedido na sua comunicação com o banco emissor, tente novamente mais tarde. Se o erro persistir, entre em contato com seu banco emissor | Apenas 4 vezes em 16 dias |
AC | Transação não permitida. Cartão de débito sendo usado com crédito. Use a função débito | Transação não permitida. Cartão de débito sendo usado com crédito. Use a função débito | Transação não autorizada tente novamente selecionando a opção de pagamento cartão de débito | Não |
AE | Tente mais tarde | Tempo excedido na comunicação com o banco emissor. Oriente o portador a tentar novamente, se o erro persistir será necessário que o portador contate seu banco emissor | Tempo excedido na sua comunicação com o banco emissor, tente novamente mais tarde. Se o erro persistir, entre em contato com seu banco emissor | Apenas 4 vezes em 16 dias |
AF | Transação não permitida. Falha da operação | Transação não permitida. Houve um erro no processamento. Solicite ao portador que digite novamente os dados do cartão | Transação não permitida. Informe os dados do cartão novamente. Se o erro persistir entre em contato com a loja virtual | Não |
AG | Transação não permitida. Falha da operação | Transação não permitida. Houve um erro no processamento. Solicite ao portador que digite novamente os dados do cartão | Transação não permitida. Informe os dados do cartão novamente. Se o erro persistir entre em contato com a loja virtual | Não |
AH | Transação não permitida. Cartão de crédito sendo usado como débito. Use a função Crédito | Transação não permitida. Cartão de crédito sendo usado como débito. Use a função Crédito | Transação não autorizada. Tente novamente selecionando a opção de pagamento cartão de crédito | Não |
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